1月，东阳市御乾堂宫廷红木家具有限公司（以下简称御乾堂红木)董事长马海军在金砖厦门会晤地第八届中国红木家具品牌大会优秀品牌发布中讲到：“十年如一日的坚守，御乾堂红木在大红酸枝领域小有成就。下个十年，御乾堂红木将以总经理马姣姣为核心，深化管理体制建设、培养骨干技术团队、加强企业文化输出，为打造百年品牌的梦想不断前行。”马姣姣从幕后走向台前，正式接手御乾堂红木大小事宜。

2010年起，从西安直营店到展厅、企业车间，再到办公室，马姣姣在御乾堂红木不同岗位上完成了蜕变。刚进企业她就意识到传统红木行业正朝着现代化转型，御乾堂红木必须要有开阔的眼光和思维，具备现代管理素养，重视企业制度、骨干团队建设。

8年来，马姣姣通过现代管理方法打通生产、营销、服务等关口，真正使企业匠心情怀落地，使团队团结一致、敢拼敢打。

红军与QC大战，内在驱动力赶走一切产品瑕疵

对于古典家具来说，产品工艺与品质是一切事业的核心。马姣姣认为，企业做生产如果需要外界力量来监督制衡，它就容易失去本心，游离在私欲的闸口。一旦有机可乘便脱离正轨。御乾堂红木生产机制建立的核心要义，就是要在企业自身建立可监督、有奖惩、内循环的机制。

“我在企业建立了两支队伍，一支是红军，一支是QC。红军负责找问题，QC负责解决问题。找到问题和解决问题同样设有奖惩制度。我始终认为，员工要把个人行为和企业利益捆绑起来；企业的价值观必须跟员工统一起来，大家一条心，才能走得远。”马姣姣通过两支队伍的建设，强化了匠人主人翁意识，有力地提升了产品品质水平。2018年初，御乾堂红木一举夺得“东阳市市长质量奖”与“市长科技创新奖”两项含金量十足的奖项。两个“市长奖”的获得，也证明了马姣姣有效凝合了御乾堂红木的生产力量，为企业未来的发展夯实了基础。

营销与服务双手抓，好口碑筑实品牌发展道路

7月，马姣姣与青岛市质量管理协会合作，对御乾堂红木1600个客户进行消费者产品满意测评。数据显示，消费者对御乾堂产品价值感知度和服务满意度极高。创企之初，御乾堂提出“重质量、重品牌、重诚信、重创新、重服务”十五字方针。马姣姣以此为信念，营销、服务两手抓。

产品设计研发、终端导购、售后服务三位一体，唇齿相依。现代生产企业的每个环节都紧密相连，如同一个和谐生态圈。产品设计研发听取导购、售后服务人员的一线市场信息，不断对产品进行改良，适应现代家居生活。终端导购以专业的姿态，凭借优秀的款式、过硬的产品质量与服务，打响御乾堂红木名气。售后服务解决客户问题，传授客户专业的家具保养方法。

马姣姣极其注重每个部门之间的分工与合作。在御乾堂红木，每月初一是企业例会。驻外售后服务团队通过远程会议形式与全厂一起对每个月进行总结。马姣姣坚持“三公原则”即公开公正，公开透明，公私分明。和善的态度加上果敢的做事方式，马姣姣让企业成为每个员工实现自身价值的舞台，培养骨干力量团队主导部门事物。

“以前工人一听到开会就抵触，现在每个月例会员工都很积极。他们的心态和对自己的角色定位都发生了转化。这就是马姣姣的现代管理给企业带来的明显变化。我们御乾堂红木更有原则性和人情味，我们对精品大红酸枝事业不停留在口头上，实实在在为家具的每个细节下功夫。”马海军高度评价了马姣姣对御乾堂红木的贡献。八年来始终如一，低调务实的她内心隐藏的是一颗倔强不服输的心。

2018上半年，东阳市红木家具协会下属专委会“青年企业家委员会”成立。马姣姣被推举为副主任。马姣姣立志与众多东阳红木家具新生代力量，一同为东阳红木家具产业的创新发展贡献力量。（来源：第四十八期《品牌红木》杂志  黎丽萍∕文  杨银竹∕编辑）