“双节”期间，“金华国旅”的6辆大巴车载着400多名游客，进入浙江东阳木雕城的南大门广场，游客接待中心的导游热情地迎上去，为游客提供小件寄存、购物联系等服务，并有条不紊地带着游客到市场参观，认真加以讲解……

　　“东阳木雕城游客接待中心的导游素质高，服务质量好，我们旅游团队都喜欢到这里旅游购物。”“金华国旅”的领队如是说。据市场服务人员介绍，今年“双节”期间，到东阳木雕城旅游购物的人特别多，每天都有多个旅游团队过来，比去年同期增加了两倍多。不过，由于事先就作好了准备，游客接待中心提供了全新优质服务，得到大家的好评。

　　近年来，东阳木雕城完善市场配套设施，营造良好的经营氛围，在增强市场人气上加大了力度。市场通过2010年10月国家AAAA级旅游景区创建，完善了有关机制，加大了旅游购物方面的工作力度，在专项服务的8名员工中有5名是经过专业培训的市场导游，加强了游客接待中心的力量。同时，中心根据游客的需求，增加了小件寄存、提供小药品、开辟意见信箱、市场购物联系单等全新的服务项目，建立市场采购车的数据库，导游信息库，及时收集反馈旅游购物的意见建议，更好地完善旅游的软硬件设施。

　　为了提高服务质量，游客接待中心每年都制定专业知识月培训计划，在以往由部门人员自找资料自己当培训师的基础上，今年对培训内容进行了创新，例如走出去学习其他景点讲解、邀请红木家具检测中心的专业人员讲课，进行市场消防系统和紧急情况、疏导游客等内容的培训，增强了服务人员的安全意识。中心对每月培训后的内容进行书面答题考核，巩固知识，提升团队的自身素质。今年8月份和9月份安排的“东阳木雕作品命名规范”“红木与名贵硬木家具用材鉴赏”的主题培训，使大家对东阳木雕作品、红木家具的材料有了更深的认识，在为游客介绍东阳木雕和旅游购物的过程中发挥了重要作用。

　　在提高服务人员素质的同时，东阳木雕城游客接待中心加强了与横店、卢宅等景区的联谊，以增加旅游团队的业务。据游客接待中心统计，截至9月底，木雕城旅游总人数同比上升31%，旅游团队同比增加31%，公务接待同比上升了81%，团队在东阳木雕城旅游的购物量明显增加。（编辑 田田）